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FAQ

ORDINI
Posso ordinare più capi contemporaneamente?

Sì, dopo aver aggiunto un prodotto al carrello seleziona il tasto “continua gli acquisti” e aggiungi tutti i prodotti che preferisci.

Come posso regolarmi con le taglie?

I nostri capi vestono in modo regolare, ti consigliamo quindi di scegliere la taglia che porti abitualmente. Se hai qualche dubbio contattaci all’indirizzo help@bearmilano.com oppure utilizza WhatsApp tramite l’icona che trovi in basso a sinistra.

Sono interessato ad un articolo non disponibile. Come posso richiederlo?

Se il capo da te scelto risultasse non disponibile, contattaci all’indirizzo  help@bearmilano.com oppure utilizza WhatsApp tramite l’icona che trovi in basso a sinistra, saremo lieti di trovare una soluzione per soddisfare la tua richiesta.

Ho un codice sconto. Come posso utilizzarlo?

Nel tuo carrello troverai uno spazio grigio nel quale potrai inserire il tuo codice sconto. Clicca infine su “Applica codice promozionale”, l’importo totale si aggiornerà automaticamente.

Ho sbagliato qualcosa nella compilazione del mio ordine? Posso modificarlo?

Puoi contattarci al più presto alla nostra mail  help@bearmilano.com oppure utilizza WhatsApp tramite l’icona che trovi in basso a sinistra, se l’ordine non è ancora stato evaso, sarai contattato da noi e potrai modificare il tuo acquisto con i dati corretti.

SPEDIZIONI/CONSEGNA
Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione ha un costo fisso pari a € 9,90 ed è gratuita per tutti gli ordini superiori a € 75,00

In quanto tempo verrà consegnato il mio ordine?

I tempi di spedizione variano da 1 a 10 giorni lavorativi a seconda dell’indirizzo di destinazione

E’ possibile spedire ad un indirizzo differente?

Sì, puoi cambiare indirizzo di consegna selezionando la spunta su “Spedire ad un indirizzo differente” e compilare il form nella sezione Cassa – Dettagli di Fatturazione.

Il corriere ha provato a consegnare ma non ero in casa. Come posso risolvere?

Se al primo tentativo di consegna il corriere non trova nessuno, verrà automaticamente effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente.

Posso ritirare i miei ordini presso la vostra sede?

Sì, la nostra sede si trova in Via Primavera, 8 20080 Vernate (MI). Scegli “ritiro in sede” come metodo di spedizione. In questo modo non pagherai alcuna spesa di spedizione aggiuntiva. I nostri orari sono: dal lunedì al venerdi dalle 8,30 alle 20,00 ed il sabato dalle 8,30 alle 12,30. Domenica chiuso. Per richieste particolari utilizza WhatsApp tramite l’icona che trovi in basso a sinistra.

PAGAMENTI
Quali tipologie di pagamento accettate?

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Carta di Credito (Visa, Mastercard, Maestro), Bonifico Bancario, Contrassegno, Contanti scegliendo l’opzione ritiro presso la nostra sede.

E’ sicuro effettuare acquisti sul vostro sito?

Assolutamente sì, utilizziamo le tecnologie di crittografia che rispettano i più severi standard di sicurezza. Nessuno avrà accesso ai tuoi dati di pagamento.

Quanto costa pagare alla consegna?
  • Il servizio di pagamento in contrassegno prevede un supplemento di € 6,00 conteggiato nell’importo totale al momento della conferma ordine.
RESI
Posso effettuare un reso?

Si, Bear Milano offre un servizio di reso dando al cliente la possbilità di restituire i prodotti ordinati entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti, ai sensi dell’art. 5 del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185.

Come posso fare per la effetture la richiesta di reso?

Il reso deve essere richiesto, mediante compilazione del form sottostante o inviando la e-mail a resi@bearmilano.com, entro i termini previsti per legge ovvero 10 (dieci) giorni lavorativi.

Dopo l’accettazione del reso da parte di Bear Milano occorre rimettere l’articolo nella sua confezione originale, chiudendola bene e sigillando accuratamente il pacco. Inoltre, occorre che il prodotto sia integro di tutte le sue parti e non utilizzato o manomesso. La restituzione di prodotti non integri, usati anche in minima parte, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sarà accettata da Bear Milano e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.

Quanto costa il reso?

Gli unici costi a carico dal cliente saranno le spese sostenute per rispedire i prodotti a Bear Milano.

Il tutto deve essere spedito tassativamente entro 5 giorni dall’accettazione del reso da parte di Bear Milano al seguente indirizzo: Bear Milano, Via Primavera, 8 – 20080 Vernate Mi.

È responsabilità del cliente adoperarsi affinché la merce, che viaggia sotto sua responsabilità, giunga in condizioni perfette.

IMPORTANTE: il reso non può essere spedito con spese a carico del destinatario, poiché sarebbe automaticamente respinto.

Come verrà rimborsato il reso?

Le modalità di rimborso sono le seguenti :

  • Se hai scelto di pagare con Paypal il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento, se hai pagato utilizzando il saldo del tuo conto Paypal l’accredito è immediato, nel caso di pagamento tramite carta di credito i tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario ( fino a 10 gg. ).
  • Se hai scelto di pagare con Carta di credito il rimborso avverà utilizzando lo stesso metodo di pagamento, i tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario ( fino a 10 gg. ) 
  • Se hai scelto di pagare in  Contrassegno dovrai comunicarci il tuo IBAN per poter emettere il rimborso sul tuo conto bancario, l’accredito avviene normalmente in 1/2 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso.

 Non sono ammesse altre forme di rimborso.

 

CAMBIO
Posso richiedere un cambio?

Si, puoi richiedere il cambio, Bear Milano si riserva la facoltà di sostituire il prodotto includendolo in un successivo ordine del cliente.

Come posso fare per la effettuare la richiesta di cambio?

Il cambio deve essere richiesto, mediante compilazione del form sottostante o inviando la e-mail a resi@bearmilano.com, entro i termini previsti per legge ovvero 10 (dieci) giorni lavorativi.

Dopo l’accettazione del cambio da parte di Bear Milano occorre rimettere l’articolo nella sua confezione originale, chiudendola bene e sigillando accuratamente il pacco. Inoltre, occorre che il prodotto sia integro di tutte le sue parti e non utilizzato o manomesso. La restituzione di prodotti non integri, usati anche in minima parte, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sarà accettata da Bear Milano e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.

Quanto costa il cambio?

Gli unici costi a carico dal cliente saranno le spese sostenute per rispedire i prodotti a Bear Milano.

Il tutto deve essere spedito tassativamente entro 5 giorni dall’accettazione del reso da parte di Bear Milano al seguente indirizzo: Bear Milano, Via Primavera, 8 – 20080 Vernate Mi.

È responsabilità del cliente adoperarsi affinché la merce, che viaggia sotto sua responsabilità, giunga in condizioni perfette.

IMPORTANTE: il reso non può essere spedito con spese a carico del destinatario, poiché sarebbe automaticamente respinto.

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